FAQ - Questions fréquentes

Comment entretenir mon chouchou ?

Les chouchou de Creaccessory se lavent uniquement à la main ou dans une machine à laver dans un filet de protection à 30°C. Tu pourras trouver parmi nos produits des filets pour le lavage.

Il est normal que l'élastique se détende au fil du temps.

En cas de question, n'hésites pas à nous contacter à l'adresse creaccessory@gmail.com

Que faire si une couture s'ouvre ?

Nos chouchou sont fait à la main. Il se peut donc qu'une couture s'ouvre. Si c'est le cas, envoie nous une photo du chouchou avec la couture ouverte de façon visible à l'adresse creaccessory@gmail.com nous prendrons contact avec toi pour la suite.

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 2 à 4 jours pour traiter ta commande puis une dizaine de jours pour te la livrer.

Expédiez-vous partout dans le monde?

Creaccessory livre uniquement en Suisse et en France Métropolitaine.

D’où expédions-nous ton produit?

Notre bureau ainsi que notre atelier se trouvent à Genève, en Suisse. 

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoie nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: creaccessory@gmail.com et nous prendrons contact avec toi pour la suite.

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Genève en Suisse.

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si tu désires tout de même recevoir un remboursement sur ta commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 15 jours suivant la date de la commande, que le ou les produits concernés ne sont pas soldés et que le produit ai été entretenu selon la consigne d'utilisation. Pour plus d’informations, tu peux t'adresser directement à l'adresse creaccessory@gmail.com ou lire notre politique de remboursement: https://creaccessory.com/pages/politique-de-retour